Quem é designado para esta função herda, tipicamente, uma operação em funcionamento há anos e nenhuma documentação que a descreva do ponto de vista da conformidade.
Não se sabe qual é o ponto de partida
A dor
A pessoa designada não dispõe de qualquer levantamento do estado actual e é-lhe pedido que responda pela conformidade de uma operação que nunca foi avaliada.
A resposta
Diagnóstico transversal que estabelece o estado inicial, obrigação a obrigação, e produz o plano de correcção hierarquizado por risco.
De uma responsabilidade sem base para um ponto de partida documentado.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
O mandato não existe por escrito
A dor
A designação foi verbal ou consta de uma mensagem de correio electrónico, sem definição de âmbito, de poderes nem de linha de reporte. A função existe no nome e não nos meios.
A resposta
Redacção do mandato para aprovação pela direcção, com os cinco elementos essenciais e a matriz de articulação com as demais funções de controlo.
De uma designação nominal para uma função com poderes definidos.
Serviço correspondente: Mandato de Conformidade do Atendimento →
Não há tempo nem apoio técnico
A dor
A função acumula com outras responsabilidades e não dispõe de acompanhamento normativo próprio, o que faz com que as alterações legislativas passem despercebidas até serem exigíveis.
A resposta
Assessoria continuada, com monitorização regulatória, alerta de alterações, resposta a questões concretas e revisão periódica do dossier.
De uma função isolada para uma função com apoio técnico permanente.
Serviço correspondente: Assessoria Continuada em Conformidade do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.